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思明區三舉措提升游客滿意度
發布時間: 2018-10-30 13:23 【字體:

  2018年,思明區加強多部門協作,努力營造良好的旅游市場環境,提升游客來廈旅游滿意度。

  一是多渠道宣傳。運用思明智慧旅游平臺向企業和游客宣貫《旅游法》《旅行社條例》等法律法規,積極宣傳誠信經營、服務優質,面向游客推送信息25000余條;發動思明旅游志愿者和景區講解員633人次,統一規劃、分景區行動,至輪渡廣場、中山路口、曾厝垵、三丘田碼頭和內厝澳碼頭等游客聚散地,為到訪游客提供旅游問詢等一站式旅游服務,發放《文明旅游·你我同行》《美麗思明·文明旅游》和手繪地圖等旅游宣傳資料10萬余份,并在線上推出思明街巷、鼓浪嶼等手繪地圖。 

  二是加強信息推送。節假日和重大活動期間攜手3大移動運營商,在四橋一隧及廈門機場,面向來廈游客推送掃黑除惡、抵制黃牛、野導、黑車及文明旅游信息200萬余條;借助思明區旅游集散服務點和旅游宣傳屏,多渠道宣傳“黑車”危害,對欺騙、宰客等嚴重擾亂市場秩序的行為堅決予以曝光和取締,并聯合市場監管部門推出《致游客的一封信》,溫馨提示游客保護自身利益,謹防旅游消費上當受騙。 

  三是暢通旅游投訴渠道。公布5818768思明旅游投訴熱線,加強和平碼頭旅游監控中心前端監測,與景區和旅行社建立信息共享,妥善處理游客投訴,努力實現全年旅游投訴、游客滿意度雙百目標;至10月底受理旅游投訴咨詢599件,其中游客旅游投訴案件9件,情況反映293件,咨詢80件,求助26件,廈門市政務熱線113件,協助78件,為游客挽回經濟損失近29萬余元,做到件件有回復,事事有落實,受到游客廣泛好評。(戴偉) 

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